Rückgabe u. Rückzahlung

Ich habe das falsche Produkt erhalten - was kann ich tun?

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine falsche Bestellung erhalten haben.
Bitte kontaktieren Sie uns unter care@outdoormaster.com und wir werden Ihnen dabei helfen.

Wie soll ich einen Artikeln / eine Bestellung umtauschen?

Sie können ein gekauftes Produkt innerhalb von 30 Tagen umtauschen. Nach 30 Tagen können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.

Damit Sie eine komplette Rückzahlung erhalten, muss das Produkt unbenutzt und in der gleichen Kondition wie Sie es erhalten haben sein. Es muss auch noch die originale Verpackung haben. Die Schutzfolie auf der Rückseite der Skibrille sollte nicht entfernt werden. 

Wenn Sie einen Artikel oder eine Bestellung umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an care@outdoormaster.com und wir teilen Ihnen unsere aktuelle Rücksendeadresse mit.

Was ist Ihr Rückgaberecht?

Kunden können die gekauften Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts zurückgeben. Damit Sie eine komplette Rückzahlung erhalten, muss das Produkt unbenutzt und in der gleichen Kondition wie Sie es erhalten haben sein. Es muss auch noch die originale Verpackung haben. 

Wenn das Produkt bei Erhalt beschädigt ist oder es sich um ein falsches Produkt handelt, braucht der Kunde die Rücksendekosten nicht zu tragen. In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises zukommen lassen. Für nicht-qualitätbezogene Gründen übernehmen wir leider nicht Lieferkosten der Rückgabe.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Bitte senden Sie eine E-Mail an care@outdoormaster.com und geben Sie Folgendes an:

- Bestellnummer

- Gründe für die Rückgabe

a. Hat mir nicht gepasst

b. Falsches/defektes Produkt (bitte Bilder beifügen)

c. Meiner Vorstellung nicht entspricht

d. Andere Gründe

Unser Kundenserviceteam wird Sie über die weiteren Schritte beraten. 

Haben Sie meine Rücksendung erhalten?

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung dauert in der Regel ein paar Tage.

Wir werden Sie jedoch per E-Mail informieren, sobald wir Ihr(e) zurückgegebene(s) Produkt(e) erhalten und geprüft haben.

Schreiben Sie uns unter care@outdoormaster.com, um sich über Ihre Rücksendung zu informieren.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Bearbeitung einer Rückerstattung dauert in der Regel bis zu 7 Werktage, nachdem wir den/die zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne unter care@outdoormaster.com kontaktieren.

Ich habe die originale Verpackung nicht mehr - kann ich sie trotzdem zurückgeben?

Um sicherzustellen, dass alle Kunden ein vollständiges, funktionierendes Produkt erhalten, müssen sich die zurückgesandten Produkte in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Es tut uns Leid, dass Produkte ohne die originale Verpackung nicht zurückgegeben werden können.

 

Zahlungen

Welche Zahlungsmöglichkeiten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren VISA, Maestro, American Express und PayPal.

War meine Zahlung erfolgreich?

Sobald Ihre Bestellung vollständig bearbeitet und Ihre Karte autorisiert wurde, wird die Zahlung sofort eingezogen und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail oder -SMS (je nachdem, welche Kontaktinformationen Sie uns hinterlassen haben), dass Ihre Bestellung erfolgreich belastet wurde.

Warum wurde meine Zahlung verweigert?

Wenn eine Zahlung verweigert wird, hat dies in der Regel einen der drei folgenden Gründe.
* Der Saldo reicht nicht aus, um Ihre Zahlung zu decken.
* Die Karte, die Sie verwenden, wird nicht in dem Land ausgestellt, in dem Sie einkaufen.
* Ihre Bank lässt die Zahlung aus Sicherheitsgründen nicht zu.