Rückgaberecht

-Dead on Arrival (DOA)

Kunden sollten unseren Kundendienst unter care@outdoormaster.com kontaktieren.
innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware für DOA Situation.
Besondere Hinweise:

Die äußere Verpackung ist zerbrochen oder verformt

- Reklamieren Sie das beschädigte Paket sofort beim Kurierdienst und lassen Sie sich eine Bestätigung in Form eines gestempelten Papierbelegs geben.

- Schicken Sie uns die Bilder der erhaltenen Artikel/Pakete mit detaillierten Informationen, die das Problem beschreiben, zusammen mit dem oben erwähnten Papiernachweis und der Fallnummer, mit der wir den Fall schnell bestätigen können.

- Nachdem wir alle erforderlichen Informationen überprüft haben, werden wir je nach Ihren Anforderungen entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung vornehmen. Die äußere Verpackung ist in gutem Zustand, während der Artikel nicht funktioniert.
-Fehlende(r) Artikel, falsche(r) Artikel oder falsches Paket gesendet

Bitte überprüfen Sie sorgfältig den Inhalt und das Gewicht des Pakets, bevor Sie es unterschreiben. Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte mit den unten stehenden Informationen:

1. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Produktcode (SKU-Nummer).

2. Schicken Sie uns bitte klare Bilder der Außenverpackung, des Versandetiketts, des Gewichts des Pakets und des Artikels, den Sie erhalten haben.
-30-Tage-Geld-zurück-Garantie für jeden Grund

Unbeschädigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeschickt werden, egal aus welchem Grund. Bitte beachten Sie, dass die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich sind. Nach Erhalt des umgetauschten Artikels Ihrer Bestellung erhalten Sie je nach Wunsch entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung (ohne Versandgebühren).
  •     Die Rücksendung muss die Originalverpackung, sämtliches Zubehör, die Bedienungsanleitung usw. enthalten.
  •     Bei nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen ist der Käufer für die Versandkosten verantwortlich. OutdoorMaster erstattet die Kosten für das Produkt selbst.
  •     Wenn das Produkt die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt, können wir Ihren Rückgabeantrag nicht bearbeiten.

Wir können keine Rückerstattungsanträge für Artikel bearbeiten, die innerhalb dieses 30-Tage-Fensters abgelaufen sind und keine Qualitätsprobleme aufweisen.

Hinweis: Produkte zum Schlussverkaufspreis können nur bei Qualitätsproblemen erstattet oder umgetauscht werden.

 

Bitte senden Sie eine E-Mail an care@outdoormaster.com und geben Sie Folgendes an:

- Bestellnummer

- Gründe für die Rückgabe

  1. Hat mir nicht gepasst.
  2. Falsches/defektes Produkt (bitte Bilder beifügen.)
  3. Nicht das, was ich erwartet habe.
  4. Andere Gründe.

-- Bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden, senden Sie bitte mindestens 3 Fotos des Produkts, um seinen Zustand zu bestätigen.

Unser Kundenbetreuungsteam wird Sie über die weiteren Schritte beraten.

Wichtiger Hinweis: Wir versenden aus mehreren Lagern. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an das entsprechende Lager gesendet werden müssen, aus dem das Produkt ursprünglich versendet wurde.

 Haben Sie meine Rücksendung erhalten?

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung dauert in der Regel ein paar Tage.
Nachdem Sie das Produkt zurückgeschickt haben, kontaktieren Sie uns bitte mit der Tracking-Nummer und den Details des Spediteurs, damit wir Ihre Rücksendung verfolgen können. Sobald wir den Erhalt des Produkts bestätigt haben, werden wir mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung fortfahren.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Bei Rückerstattungen beträgt die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung zwischen 3 und 6 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels. Danach hängt die Dauer der Rückerstattung von der Zahlungsmethode ab. Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise:

-Rückerstattungen per PayPal können bis zu 48 Stunden dauern, bis sie bearbeitet und auf Ihrem Konto angezeigt werden.

-Bei Rückerstattungen per Kreditkarte dauert es zwischen 7 und 14 Werktagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung hängt ganz von Ihrem Kreditkartenunternehmen und eventuellen Zwischenhändlern ab.
In Ihrem Rückgaberecht steht, dass ich das Produkt in der Originalverpackung zurückschicken muss. Ich habe die Originalverpackung nicht mehr - kann ich sie trotzdem zurückgeben?

Um sicherzustellen, dass alle Kunden ein vollständiges, defektfreies Produkt erhalten, müssen sich die zurückgegebenen Produkte in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Es tut uns leid, dass Produkte ohne Originalverpackung nicht zurückgegeben werden können.

 Richtlinie für den Ersatz von Helmen bei Unfällen

Unfälle passieren, und Sicherheit ist unsere oberste Priorität. Wenn Ihr Helm in einen Unfall verwickelt war, bietet Outdoor Master einen Rabatt von 20% für Ersatzhelme.

Um unseren Rabatt für Ersatzhelme in Anspruch nehmen zu können, sollten Sie die folgenden Mindestanforderungen erfüllen:
  • Beschädigung durch Unfall: Der Schaden muss durch einen aktivitätsbedingten Unfall oder Aufprall entstanden sein.
  • Kaufdatum: Der Antrag auf Ersatz des Unfallschadens muss innerhalb von zwei Jahren nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden, und es ist ein Kaufnachweis erforderlich.
  • Beweise für den Vorfall: Sie müssen in der Lage sein, den Vorfall, der den Schaden verursacht hat, detailliert zu schildern und den verunfallten Helm vorzulegen.
  • Originaleigentümer: Sie müssen der Originaleigentümer des Helms sein.
  • Kein Missbrauch: Bei Missbrauch des Helms besteht kein Anspruch auf Ersatz.

Bitte beachten Sie, dass der Austausch von Helmen auf 2 Stück pro Jahr begrenzt ist.

Um einen Helmaustausch zu veranlassen, verwenden Sie bitte unser Kontaktformular, und unser Team wird Ihnen umgehend helfen.

                                                     

Garantie

Zwei Jahre Reparatur-Garantie

OutdoorMaster bietet zwei Jahre Garantie ab dem Datum, an dem Sie die Ware erhalten.

Gewährleistungsausschlüsse und Hinweise
  1. Natürliche Produktverschlechterung durch Abnutzung und Verschleiß sowie Bruch/Beschädigung während des Gebrauchs liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden und sind nicht durch unsere Garantie abgedeckt.
  2. Wenn der Kunde den/die Artikel beschädigt oder missbraucht hat, erlischt die Garantie für das Produkt sofort. Eine Entschädigung ist in solchen Fällen nicht möglich. Der Kunde kann sich jedoch gerne an uns wenden, um einen Ersatz oder Ersatzteile (falls zutreffend) zu erwerben. Wir berechnen den Originalwert der Komponenten und eine Versandgebühr für den Versand.
  3. Alle Rücksendungen müssen vor der Rücksendung vom OutdoorMaster Support Team genehmigt werden. Bitte beachten Sie die folgenden Schritte im Abschnitt "Wie beantrage ich eine Garantie" unten. Bei unvollständigen Garantieanträgen behält sich OutdoorMaster das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen. Wenn der Kunde das Paket ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt hat, an die falsche Adresse sendet, einen falschen Artikel zurückschickt oder ein leeres Paket einreicht, behält sich OutdoorMaster wiederum das Recht vor, jegliche Entschädigung zu verweigern.
Der Kunde verliert die Garantie, wenn er:

- das Gehäuse öffnen, um das Gerät zu reparieren.

- Teile des Produkts verändern, entfernen, anpassen oder austauschen.

- das Gerät auf eine Weise verwenden, für die es ursprünglich nicht vorgesehen war.

- das Gerät weiter benutzen, wenn ein Fehler auftritt und weitere Schäden verursacht.

- sich nicht mit uns in Verbindung setzt, wenn das Problem zum ersten Mal auftritt.
Beantragung der Garantie (Rückgabe, Reparatur und Erstattung)

Bitte senden Sie zunächst ein Ticket an unseren Kundenservice (E-Mail: care@outdoormaster.com) mit den unten stehenden Informationen:
  1. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel im Detail: Was ist passiert? Wann? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre vollständige Bestellnummer und den Produktcode (SKU-Nummer) an.
  2. Teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu beheben.
  3. Schicken Sie uns ein deutliches Foto oder Video (per Wet-Transfer), das den/die Defekt(e) zeigt; diese sollten bei guter Beleuchtung aufgenommen werden.
Unser Kundendienstteam wird sich mit dem Problem befassen und Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung vorschlagen.
Andere spezielle Produktgarantie
Dies gilt für: Pumpen-Serie, Power Bank

OutdoorMaster bietet 2 Jahre Garantie für elektronische Produkte wie Shark II, Shark 2S, Power Bank. der Umfang dieser Garantie schließt alle Schäden, die durch künstliche Faktoren, wie Demontage, Missbrauch, Stürze, Wasser, inoffizielle Firmwares.

-DOA (Dead on arrival) Artikel

Wenn das Produkt defekt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen ab dem Tag, an dem Sie es erhalten haben, und befolgen Sie dann die 7-Tage-Produktgarantie.

-Über nicht zufriedenstellende Produkte

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurücksenden, um eine Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich der Versandkosten oder einen Umtausch zu erhalten. Sie müssen die Versandkosten in beide Richtungen bezahlen, wenn der Grund nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel in der Originalverpackung und in demselben Zustand zurücksenden, in dem Sie ihn erhalten haben.

-Rückgabe und Entschädigungsverfahren

Bei Problemen nach dem Verkauf wenden Sie sich bitte direkt an den Kundendienst, der Ihnen eine Lösung für Ihren Fall anbieten wird.

Bitte überprüfen Sie die Bearbeitungszeit nach Erhalt des zurückgesandten Artikels.
  1. Beim Umtausch beträgt die Bearbeitungszeit für den Ersatz zwischen 2 und 7 Werktagen, sobald Sie den Artikel zurückerhalten haben, und ist abhängig von der Verfügbarkeit der Ware.
  2. Bei Rückerstattungen beträgt die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung zwischen 3-6 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels. Danach hängt die Dauer der Rückerstattung von der Zahlungsmethode ab. Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise:
-Rückerstattungen per PayPal können bis zu 48 Stunden dauern, bis sie bearbeitet und auf Ihrem Konto angezeigt werden.

-Bei Rückerstattungen per Kreditkarte dauert es zwischen 7 und 14 Werktagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung hängt ganz von Ihrem Kreditkartenunternehmen und eventuellen Zwischenhändlern ab.