Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Der Kauf eines Artikels bei OutdoorMaster ist einfach. Folgen Sie einfach den untenstehenden Schritten.

Schritt 1

Legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb

1. Suchen Sie nach Artikeln, die Ihnen gefallen, und wählen Sie die gewünschte Farbe, Größe und andere Optionen aus.
2. Klicken Sie auf “In den Warenkorb”, um zu Schritt 2 zu gelangen.

Schritt 2

Gehen Sie zu Ihrem Einkaufswagen

1. Nachdem Sie einen Artikel hinzugefügt haben, klicken Sie im Popup-Fenster auf “In den Warenkorb”.
2. Fügen Sie Anmerkungen zu Ihrer Bestellung hinzu oder berechnen Sie die Versandkosten für Ihre Region.

Schritt 3

Überprüfen Sie Ihren Warenkorb

1. Überprüfen Sie den/die ausgewählten Artikel und nehmen Sie gegebenenfalls Änderungen vor.

Schritt 4

Zur Kasse gehen, wenn die Artikelauswahl abgeschlossen ist

1.Klicken Sie auf “Zur Kasse gehen”, um Ihre Bestellung aufzugeben.

Schritt 5

Füllen Sie Ihre Versandinformationen aus

1. Geben Sie Ihre E-Mail- und Versandadresse an.
2. Wählen Sie eine Versandoption.
3. Wenden Sie einen Coupon an, falls verfügbar.
4. Klicken Sie auf “Bestellung aufgeben“.

Schritt 6

Senden Sie Ihre Bestellung ab und schließen Sie den Kauf ab

1. Wählen Sie eine Zahlungsmethode aus und geben Sie bei Bedarf Zahlungsinformationen ein.
2. Schließen Sie die Zahlung ab.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen per E-Mail Versanddetails mit einer Tracking-Nummer und einem Link zur Verfolgung Ihrer Bestellung.

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter care@outdoormaster.com.
Warum habe ich keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten?

Manchmal dauert es ein paar Minuten, bis unsere E-Mails gesendet werden, oder sie landen im SPAM-Ordner.

Bitte überprüfen Sie alle Ihre E-Mail-Ordner innerhalb von 30 Minuten erneut - wenn Sie dann immer noch keine Bestätigung erhalten haben, senden Sie eine E-Mail an care@outdoormaster.com. Wir werden Ihre Bestellung dann gerne bestätigen und die Bestätigungs-E-Mail erneut versenden.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!
Kann ich meine Bestellung ändern?

Sie können Ihre Bestellung jederzeit ändern, bevor Sie zur Kasse gehen - gehen Sie einfach zur Einkaufstasche und Sie können Artikel hinzufügen oder entfernen.

Wenn Ihre Bestellung bereits ausgecheckt wurde, können Sie uns über care@outdoormaster.com kontaktieren und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu ändern, bevor sie versandt wird.
Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie jederzeit stornieren, indem Sie uns über care@outdoormaster.com kontaktieren.

Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versandt wurde, müssen Sie die Produkte selbst zurücksenden. In diesem Fall lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen für weitere Einzelheiten.
Meine Adresse ist in der Auftragsbestätigung falsch angegeben - was kann ich tun?

Bevor Sie eine Bestellung aufgeben: „Wenn Sie ein Konto bei uns haben, können Sie sich anmelden, um Ihre Bestelldaten, einschließlich Ihrer Adresse, zu aktualisieren.“

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben: „Bitte kontaktieren Sie uns unter care@outdoormaster.com, und wir werden unser Bestes tun, um Sie bei Adressänderungen zu unterstützen.“
Wie kann ich einen Gutschein oder Rabattcode einlösen?

Auf der Kassenseite gibt es die Option „Rabattcode eingeben“.
Geben Sie einfach Ihren Gutschein- oder Rabattcode ein und der Betrag wird von Ihrer Bestellsumme abgezogen.
                                                  

Versand & Lieferung

In welche Länder liefern Sie?

Wir bieten KOSTENLOSEN VERSAND für alle OutdoorMaster-Produkte. Bitte beachten Sie, dass einige Artikel nur in bestimmten Regionen erhältlich sind. Detaillierte Informationen finden Sie auf der Bestellseite beim Checkout und auf der Produktseite. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter care@outdoormaster.com.

Wie viel kostet der Versand?

Informationen zum Versand:

EU-Standardversand: KOSTENLOSER VERSAND.
CN Standardversand: KOSTENLOSER VERSAND.

Infos zum Versand:

Wir bieten KOSTENLOSEN VERSAND für alle OutdoorMaster-Produkte, mit einigen Ausnahmen. Für alle Bestellungen nach Australien und Neuseeland fällt eine Versandgebühr von 9,99 US-Dollar an.

Besondere Hinweise mit einigen Ausnahmen für bestimmte Artikel und Standorte:

Helme: €6.99 (wenn nicht von einem lokalen Lager versandt.)
Taschen: €9.99 (wenn nicht von einem lokalen Lagerhaus versandt.)

Für Singapur: Wir verwenden DHL/UPS Air Shipping und es fallen folgende Versandgebühren an:

Normale Produkte: US$19.99
Luftpumpe: US$69.99
Skitaschen: US$39.99
Helme: US$29.99

Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit unter care@outdoormaster.com an uns wenden.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet und verschickt wird?

Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 2-7 Werktage, bei Bestellungen aus Übersee jedoch nur 1-2 Werktage. Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte: care@outdoormaster.com.
Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass mein Paket zugestellt wurde, aber ich habe noch nichts erhalten. Was kann ich tun?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich zunächst mit Ihrem Spediteur in Verbindung zu setzen und den Status Ihres Pakets in Erfahrung zu bringen. Es könnte bei einem Nachbarn oder anderswo abgegeben worden sein.

Wenn der Kundendienst des Spediteurs Ihnen nicht weiterhelfen kann, wenden Sie sich bitte an uns unter care@outdoormaster.com. Wir werden dann einen Fall als fehlendes Paket eröffnen.
Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?

Einige der Artikel könnten separat versandt werden und die zweite(n) (manchmal auch mehrere) Tracking-Nummer(n) können nicht auf der Bestellseite angezeigt werden. In diesem Fall warten Sie bitte 2-3 Tage und wenn das Paket danach immer noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter care@outdoormaster.com.
Leitfaden für den Versand

Bitte beachten Sie, dass der nachstehende Versandleitfaden nur als Referenz dient. Die geschätzten Versandzeiten werden auf der Grundlage von Werktagen berechnet und können sich aufgrund von höherer Gewalt, Naturkatastrophen, schlechtem Wetter, Feiertagen und anderen Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, verzögern.

Die Kunden werden per E-Mail über den Versandstatus benachrichtigt, sobald das Paket versandt wurde. Sie können Ihre Bestellung auch über die Schaltfläche „Bestellstatus“ verfolgen.

Zur Erinnerung: Die geschätzten Versandzeiten sind allgemeine Richtlinien und gelten möglicherweise nicht für bestimmte abgelegene Gebiete.

Hinweis:

Die angegebenen Versandzeiten beinhalten nicht die Bearbeitungszeit der Bestellung, die in der Regel 2-7 Werktage dauert. Bei Bestellungen, die aus Lagern in Übersee verschickt werden, dauert die Bearbeitung in der Regel 1-2 Werktage.

Der Lieferleitfaden gilt möglicherweise nicht für bestimmte ausgewählte abgelegene Orte.

Die Versandkosten hängen von der Herkunft, dem Zielort, der Versandart, den Lagern und anderen Faktoren ab. Detaillierte Preisinformationen erhalten Sie an der Kasse.

Geschätzte Versandzeiten:

EU-Standardversand: 3-5 Tage.
CN Standardversand: 7-9 Tage.
DHL/UPS Luftfracht (nur für Singapur verfügbar) 2-3 Tage.


Wichtiger Hinweis:

Bitte beachten Sie, dass der Kunde die volle Verantwortung für die Folgen trägt, wenn ein Kunde die Annahme eines Pakets verweigert oder ein Paket aufgrund falscher Adressdaten oder aus anderen persönlichen Gründen zurückgeschickt oder vernichtet wird.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und empfehlen Ihnen, Ihre Versanddetails vor der Bestellung noch einmal zu überprüfen, um einen reibungslosen Lieferprozess zu gewährleisten.

Erklärung&Verfolgung


OutdoorMaster ist nicht verantwortlich für die Steuern, die auf die Artikel, die von unseren Kunden über outdoormaster.com.

Bitte beachten Sie, dass die genaue Bewertung der Steuern, die für die Kunden anfallen, von der lokalen Steuerpolitik abhängt. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre lokale Zollbehörde.

Falls Sie besondere Wünsche bezüglich der Versandart haben, kontaktieren Sie uns bitte nach Ihrer Bestellung und einer unserer Vertreter wird Ihnen bei der Lösung Ihrer Fragen behilflich sein.

Bitte beachten Sie, dass, wenn die gelieferte Bestellung aus irgendeinem Grund nicht akzeptiert wird oder der Kunde sich weigert, die Kundengebühren vor Erhalt der Bestellung zu begleichen, der Zollbeamte den Artikel zerstören kann oder ihn an uns zurückschicken müsste, in diesem Fall alle Kosten, die einschließlich Versand und Steuern anfallen würden, der Kunde ist allein verantwortlich für die Handhabung aller Gebühren, die anfallen werden.

Warum dauert die Lieferung so lange?

Es kann zu Lieferverzögerungen kommen, die auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sind, wie z. B. das Wetter, Umzüge, Zollabfertigung oder andere länderspezifische Gründe. Die voraussichtlichen Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unserem Versandleitfaden.

Im Folgenden finden Sie einige der Maßnahmen, die ein Kunde ergreifen kann, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.
  •     Verfolgen Sie Ihre Bestellung, indem Sie regelmäßig die Echtzeit-Verfolgungsergebnisse auf der Kurier-Website überprüfen.
  •     Wenden Sie sich an unseren Kundensupport, wenn Sie Hilfe zu Ihrer Bestellung benötigen.
  •     Wenn bei der Verfolgung Ihrer Bestellung der Status über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wird, wenden Sie sich bitte an den Logistik- (Kurier-) Support für weitere Informationen.
  •     Überprüfen Sie bitte, ob die angegebenen Versandinformationen, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Adresse, Ihrer Kontaktdaten und anderer relevanter Details, korrekt sind.

Anmerkung:

Wenn Sie weitere Informationen zum Versand, zum Kundensupport oder zur Deklaration benötigen, senden Sie bitte ein Ticket.